请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
今天是

南宫民意通网络问政平台网民留言办理流程

2013-3-28 09:40| 查看: 9117| 评论: 1|来源: 南宫民意通

       为进一步提高网民留言办理质量和效率,现发布《南宫民意通网络问政平台网民留言办理流程》,请各单位网络信息联络员认真学习执行。

       一、查看网民留言。每天至少两次(上午11:00一次,下午5:00一次),登陆管理账号查看网民对本单位的留言,以确保及时看到网民的咨询、投诉、建议。管理账号开通等问题请咨询QQ:2602542360。

       二、确定是否受理。按照本单位职责范围及《南宫民意通网络问政平台服务条款》(点击查阅)要求,确定留言是否受理,如有必要应与本单位相关领导沟通决定。如不属本单位受理范围,请点击留言下方“上报”按钮反馈给南宫民意通网站工作人员,由工作人员转交其他部门办理或作其他处理

       三、受理和初步回复。属受理范围内的网民留言要在一个工作日内受理,点击留言下方“受理”按钮,填写处理单位名称,并向网民说明受理情况,参考模板:“网友您好,您反映的问题我单位已受理,将在*个工作日内答复,请耐心等待”。

       四、网民留言办理要及时将网民留言呈阅本单位有关领导,根据留言内容的重要程度,报请不同级别的领导签批后,交相关科室、部门办理。本单位网络信息联络员要做好协调督促工作,确保网民留言按照时限要求办理。

       五、办理结果答复。办理结果答复一般在受理后的三个工作日内完成。留言办理结果形成答复意见后,要经有关领导审核后,点击留言下方“调查结果回复”按钮答复网民。如留言办理确需更长时间,应在受理后的三个工作日内向网民说明办理进度。

       六、留言复查及建档。要及时关注网民对回复留言的满意度,对网民有正当异议的回复要根据网民的要求继续办理,直至网民满意。对无理要求应坚决指正,并做好解释工作。留言办结并网民无异议后,要建立台账存档,登记内容包括:留言人,留言时间,留言内容,受理时间,领导批示内容,承办科室,回复内容,答复时间。

2

刚表态过的朋友 (2 人)

分享到:
责任编辑: ngmyt
发表评论

最新评论

引用 教育局 2013-4-23 10:43
认真学习。

查看全部评论(1)