《河北日报》南宫市国税局 创新服务模式 提升服务质量

南宫市国税局

创新服务模式 提升服务质量

《河北日报》（2014年12月8日） 12版

+ A+ j( J: M1 B) d          南宫市国税局以党的群众路线教育实践活动为依托，以《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》为导向，以纳税人满意为目标，着力规范纳税服务行为，擦亮服务窗口，做好服务文章，进一步提升国税服务新形象。
         “以前来办税，领表、填写，怎么也得半个小时，现在只要在网上办税服务厅，点击办税‘一点通’即可完成”，某皮毛企业纳税人轻快地说。该局以纳税人利益为出发点，以“首问首办”责任制为契机，将原来各科室流转的审批权限统一前置到办税服务厅，审核审批时限环节大幅度压缩。同时，该局开通网上办税服务厅、QQ群借助网络科技手段提速服务。为解决非工作时间纳税人突发紧急业务无法办理等问题，让纳税人办税更方便更轻松，该局推出了“双向预约服务”。即当纳税人需要在非工作时间办理业务、需要办理耗时长的大批量业务时，可以向该局申请预约服务，约定办理时间，此外为确保预约服务不影响办税服务厅日常运转秩序，该局和纳税人预约的服务时间一般安排在工作日中午休息时间，由负责“延时服务”窗口的工作人员办理预约服务。
3 u: }/ @' ?7 B        创新工作机制，为纳税人提供“及时雨”。该局结合工作实际，在创新体制机制上下功夫，建立税收管理员面向纳税人的年初承诺、年终述职述廉的纳税服务考核评价机制和引入第三方评价机制，在接受纳税人监督的同时，为税收征管对象提供个性化服务；变企业上门要求为主动下企业服务，开展“百名税官进千户企业”、“弘扬雷锋精神”调研走访活动，为企业送政策上门，送服务上门，着重了解企业生产经营、市场形势、资金运转情况及当前面临的困难问题，并就企业优化经营模式提出了针对性建议，解决涉税方面的问题。同时，该局利用“网络电子眼”，对皮毛行业企业推行生产经营“物联网监控管理”，掌握市场动态的同时，及时反馈企业管理不善造成税负过高等隐性问题，帮助企业降低生产成本，提高生产效益。截至目前，已组织开展以企业法人、企业财务人员为对象的专题解读培训活动15场（次），解决涉税问题30余个。
         落实优惠政策，为企业“减负”。该局按照国务院8月1日出台的月销售额不超2万元小微企业免征增值税营业税的政策，对目前符合条件的小微企业将享受与个体工商户同样的税收优惠政策。同时，该局加大政策宣传力度，开展形式多样的税收宣传活动，向中小企业及时传送各项小微企业税收优惠政策，帮助中小企业用足、用好税收政策；并建立税收优惠政策提醒工作机制，充分发挥税收管理员的引导作用，辅导企业享受相关的税收优惠政策，为企业发展提供强有力的政策支持。
- r; b2 F, \8 X$ A8 P- [      （赵桂玲、邢金峰）
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