精强小区的取暖及费用收取问题

我是精强小区一居民，这几年也受了不少供热工资的气：      
                 1，供热之前必须交暖气费，限定时间内交不上就涨价，这算乱收费吗？凭什么！一开始交14后来每天涨一毛涨到15.5
  请问有人管这事吗？多交的能否给个说法！是供热公司自己说了算吗？物价局也不干预此事吗？     
                 2，我们小区居民没人说供暖了不交钱，关键是这中间三天两头的坏，一坏好几天上不来温度刚暖和点又坏了，真是折腾人，最后供热工公司也不给点说法，这不去年累计停暖40天（包括最后12天：物业和供热公司扯皮，干脆停了再没有供），今年说只退12天，说最后没供的他们不负责任，那责任谁负，居民吗？掏了钱，挨了冻，受了气，还得说让叫就得交不交就涨钱，物价局有这规定吗？
                3，其实，居民交钱也不要紧就是对去年的停热想要个说法，去年都跟用户签了合同也不管用：供热期间停一天退两天。现在是停40天退12天如果这个问题解决了那绝对都交了。现在交钱哪里也没个动静，是不是又在酝酿着涨价啊！
                  我们的取暖费早准备好了等待解决历史遗留问题，还有交了钱今年还坏或不暖和怎么办？ 赵增华书记是不是给批示一下啊！谢谢领导！我代表精强小区居民谢谢您了！！！

网民您好，您反映的问题我们已受理。

谢谢你在百忙之中受理我们的问题，我代表精强小区居民谢谢你了！现在有贴着说19号之前把钱交齐，否则就停暖。现在关键是去年的问题解决不清楚：停暖40天，却只退12天的钱，东安都退20天，我们后来12天就挨冻了，没人管 凭什么他啊说退多少就退多少啊！说什么后来是物业的责任，不管谁的责任反正不是居民的责任，凭什么居民掏了钱还挨冻受着窝囊气啊！他们也太欺负百姓了吧！我们的父母官一定要替我们做主啊!如果没人管我们要求助媒体了！！！

请问领导得处理多长时间

       网民您好，《南宫市供热管理办法》第46条规定“供热用户应于供热期前足额交纳本供热期供热费”如果交费后在供热过程中出现问题，也应按照以上《南宫市供热管理办法》有关规定办理，以上种种理由，在供热前不交费是不对的。对于晚供热、早停、温度不达标等问题，《南宫市供热管理办法》上都有处理方法，请认真阅读《南宫市供热管理办法》本网上已经发布，如有不明确或解决不了的问题，请您致供热办协商办理。

精强小区的供暖问题存在好多年了，反映过多次，都没有结果，你拿出文件来要挟群众来缴费，供热商不按文件办事，你怎么不管啊？你是供热商的供热办吗？你这样回答，符合你的身份么？你是人民的供热办 ，你要代表人民群众。供热商挣着群众的钱，不为群众办事，人民群众养着你供热办 ，你不孝敬你的养身父母。你有什么脸面还在这里说三道四啊。