网友您好，您反映的问题我们已受理。

网友您好，根据您反映的问题，经过调查，系抄表员因冬季下雪后，水表井盖冻住不能掀开，收费员怕损坏表井盖，所以根据以前月份用水量估收的水费，因为水表是计量工具，收费是按照水表读数收费，所以如果缴费水表数字超过实际水表数字，属于用水户预存水费性质，针对您反映的问题，公司对相关责任人进行了批评，对预收费的水费单据采取了作废处理。感谢您对我市城市供水工作的关心和支持！