化解纠纷解民忧 高效维权暖人心——市市场监管局成功调解消费纠纷

　　近日，市市场监督管理局通过全国12315平台接到一起投诉。投诉人许先生反映3月16日晚8点在高速发生事故，救援队过来救援没有说明救援费用，救援后强制收取10000元，不给不让开车。投诉人表示可以自己搬货，救援队不让，搬完货后收取1400元。投诉人诉求：正常收取费用。

　　市市场监管局接到12315平台的投诉单后，领导高度重视，立即安排价格监督股负责人和南杜市场监管所执法人员进行核查。针对投诉人反映的问题，市场监管局执法人员来到南宫市高速救援停车场，与该停车场工作人员进行了解，并查看了告知当事人收费的单据。随即，执法人员对双方进行现场调解，南宫市高速救援停车场与投诉人协商收取费用6500元，投诉人表示不能接收该结果，希望市场监管局能继续从中调解。南宫市场监管局执法人员按照相关的法律法规以及该停车场公示信息，重新计算了应该收取的费用，并在双方之间多次进行协调，最终该停车场收取投诉人4670元，投诉人对调解结果表示满意，并对市场监管局执法人员认真负责的工作态度竖起“大拇指”！

　　市市场监管局一直以来秉持“消费投诉无小事”的原则，持续加强消费投诉、举报的办理工作，精准发力，提质增效，在办理速度上在抓紧，在办理满意度上再下功夫，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，营造一个良好的消费环境。