市行政审批局：“四确保”推进残疾人政务服务“有爱无碍”

　　开展入户调查，确保无缝隙服务。市行政审批局联合市残联、各乡镇办深入到农村、社区，与残疾人面对面交流，详细了解辖区内残疾人在住房、教育、就业、社会保障、基本医疗与康复等方面的需求。调查走访过程中，针对需要办理政务服务事项残疾人士，现场收集所需资料，由代办员跑腿代办，确保应办尽办。此次调查共计入户200余户，收集意见建议500余条，代办政务服务事项23件。

　　加强硬件建设，确保无障碍办事。各乡镇办对村（社区）综合服务站进行无障碍改造，配备轮椅、盲杖、拐杖等辅具，有条件的提供爱心座椅、建设无障碍卫生间和母婴关爱室等硬件设施，在办事大厅设置“助残爱心区”，向残疾人士提供免费轮椅、爱心雨衣、饮用水、充电宝等便民用品，供残疾人办事使用，切实解决残疾人出行难办事难等问题。

　　设置专门窗口，确保一站式办理。在村（社区）综合服务站办事窗口处专门设置“残疾人事项帮办代办窗口”，确保前来办事的残疾人从快从速办理好相关业务，减少等待时间。在导办服务区，合理调配业务精干人员，优先接待并服务残疾人，提供现场咨询、协助填单、帮办服务，确保残疾人政务事项“一站式”办结。

　　广泛开展宣传，确保政策深入人心。线上线下同步走，通过微信群转发、悬挂横幅、入户发放宣传资料等形式，广泛开展政策宣传，同时结合“政策找人、服务上门”等工作，工作人员登门入户为残疾人及其家属详细解读惠残政策，切实提高群众知晓率和满意率。