多措并举住建局全力做好供热保障

　　据气象预报，近期，我市气温将持续下降，为应对寒潮天气，住建局周密部署，统筹安排，畅通投诉渠道，多措并举全力保障群众温暖度过寒潮天气。

　　一是紧盯热源单位。对热源单位燃料储备和热源设备运行情况实行日报制度，及时掌握和解决热源单位运行情况，保障我市热源稳定运行。

　　二是紧盯供热企业平稳运行。安排专人对供热监管信息平台进行实时监测，通过技术手段对热源厂、换热站和室温监测点进行监督监测，发现异常情况，第一时间进行紧急处置，防止供热运行异常情况发生，确保供热全链条平稳运行。

　　三是紧盯供热服务质量。针对寒潮期间群众反映强烈的楼栋和重复投诉用户进行全面摸排，及时采取有效措施，提升供热服务质量；推行客户服务“现场+远程”双保障模式，常规问题可通过电话或视频远程排查，指导用户进行简单操作，提高服务效率；此外，为应寒潮期间突发情况，督促供热公司增加至5支应急保障队，8台应急保障车辆及应急物资备品备件全部到位，抢修队伍及关键岗位人员24小时待命，确保及时响应处置到位。

　　四是组织局内骨干力量和供热企业人员深入小区和住户家中持续开展“访民问暖”活动，重点针对老旧小区、管网末端、入住率低等隐患较大的区域进行实地走访，及时掌握供热动态，现场为居民解决供热问题和困难。春节前后，共走访居民536户，解决供暖问题28件。

　　下一步，住建局将结合服务热线供热问题投诉情况、居民来电来访及现场排查情况，梳理分析供热问题矛盾突出小区，督促供热企业做好供热问题整改工作，切实保障供热质量。