南宫市行政审批局聚焦高效办成一件事打造政务服务升级版

　　

　　南宫市行政审批局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，实现一件事一次办、一类事一站办，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。截止目前，“企业信息变更”“开办餐饮企业”“开办运输企业”“退休一件事”等13个“高效办成一件事”共计办理1100余件，减少申请材料72%，减少办理时间68%。

　　平台升级，打造政务服务“新高地”。一是集中办理事项全面进驻。以企业和群众需求为导向，聚焦企业变更、运营、注销，个人出生、入学、退休等全生命周期服务，积极推动关联性强、办件量大、办件频率高、办事获得感强的多项企业和民生事项，梳理整合成“一件事”，推进集成办、一次办，着力打造高效便民的规范化、标准化、便利化政务服务标杆。全市35个部门的涉及民生事项、企业生命周期全链条事项共536项政务事项全部集中办理。二是精准分类划分办事专区。进一步整合事项、升级配置、拓展空间，合理划分企业全生命周期服务区、投资项目服务区、医保社保服务区等六个专区，搭建了精准化、便利化、集成化的服务平台。我市率先设置了社会救助专区，实现救助类事项一站办。其中残疾人一件事办理700余件，让特殊群体感受到政府的关爱，享受改革成果。三是线上线下高效办理。设置“高效办成一件事”综合受理专窗，第一批13个“一件事套餐服务”变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现企业或个人“一件事一次办好”。开通“高效办成一件事”专栏。群众进入河北政务服务网“高效办成一件事”专栏，办理手册、材料信息、事项清单等内容一目了然，实现线下一窗受理、线上一网申请、材料一次提交。

　　服务提质，开启帮办代办“直通车”。一是设立帮办代办中心优化服务。设立企业服务和群众事务帮办代办中心，以群众需求为导向，为群众提供全程帮办代办和跟踪服务，实现服务群众“一帮到底”，同时设立政务服务帮办代办“服务前移”试点，创建“帮办专员+业务专员”的服务模式，为企业群众提供专业服务，先后帮办代办政务服务事项3700余件。二是开展陪同办理活动促体验。开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动，建立“政务服务体验员”人员库，邀请各界人士陪同群众通过窗口办、网上办、自助办等政务服务事项，体验“高效办成一件事”办理流程，感受一件事一次办带来的便捷。三是实行一线应答解难题。聚焦办事企业和群众需求，将12345热线直接接入咨询热线，实行接电即办工作方式方法，助推“高效办成一件事”提质增效，将“高效办成一件事”办事流程等指引内容及时更新进热线知识库，统筹联动“线上专窗、线下专区、热线专席”，打造更高效、更便捷、更精准的“一件事一次办”政务服务体验，畅通服务企业和群众的“最后一米”。

　　流程优化，铺设审批服务“高速路”。认真落实“高效办成一件事”的安排部署，持续推动多部门办件系统实现信息资料互通共享，优化审批流程，压缩办理时限，推进并联审批，实现跨部门办理业务流程重构，前后置环节优化，更好地为企业和群众提供“一站式集成服务”。今年以来，先后将6个事项调整审批环节，特种设备作业人员操作证复审、护士执业注册、医疗器械备案等4个事项，实现边咨询边申报、边申报边审批，立等可取，打造流程最简、材料最少、时间最短、服务最优的政务服务环境。

　　效能提升，群众享受便利“幸福果”。按照“一表申请、一套材料、一个流程、一次分发”要求，持续推动政务服务减流程、减材料、减跑动、减时限。平均办理时限由以前的27个工作日缩减至8个工作日，办理环节由以前的7个缩减至1个，跑动次数由7次缩减至最多1次，申请材料由原来的21份缩减为7份，实现“一件事”重点事项“能办”“可办”基础上，推进“好办”“易办”。今年以来，对办理的业务进行了回访，回访业务8325件，企业群众满意率达99.9%，获群众来电、赠送锦旗等表扬20余次，以高效办好每一件政务服务“小事项”，实现提升群众满意度的“大目标”，让企业和群众不断感受政务服务新变化、新体验。