北胡街道办：深化改革提效能，服务升级映初心

　　

　　一、流程再造，从“多窗跑腿”到“一窗通办”

　　为根治“找错窗口、重复排队”的痛点，将个体工商户注册登记、食品经营许可、食品小摊点备案、子女生育登记等高频事项纳入“一窗通办”窗口，实现群众去一个窗口就能办成所需事项，提升“用户”体验。将农村部分计划生育家庭奖励扶助、计划生育家庭特别扶助、部分农村籍退役士兵身份认定等定期集中事项，根据群众需要开启“潮汐窗口”，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。工作人员以办事者身份“走流程”，发现并优化了4项冗余环节，办理时间压缩60%。人民日报社以《便民服务惠民生，河北南宫“一窗通办”下基层》为题进行了报道。

　　二、数字赋能，从“线下奔波”到“指尖畅办”

　　积极推广“冀时办”、“河北人社”等手机APP，将“互联网+政务”深度融入民生，养老金认证、医保缴费等事项从“排队半小时”变为“指尖五分钟”，线上办结率提升至98%。同时注重人性化设计，线上帮办专员提供“预审指导”，群众提交材料前可获得专业建议，个体工商户通过视频连线修正申报材料，一次性通过审批。

　　三、暖心服务，从“标准供给”到“精准送达”

　　针对特殊群体的“办事难”问题，依托新时代文明实践站，组建38支帮代办服务队，全力推行“上门办”、“预约办”、“帮代办”等多种服务模式,通过“主动向前一步”将政务服务延伸至“最后一米”。特殊群体满意度升至96%，印证了“服务温度即是营商环境高度”的深层逻辑。