南宫市行政审批局推行“三角色”现场办公制度实现服务质效双提升

　　

　　南宫市行政审批局创新实施领导干部“三角色”现场办公制度，班子成员通过角色互换、下沉一线，精准破解企业群众办事堵点，推动政务服务从“被动响应”向“主动优化”转变，显著提升服务效能和群众满意度。

　　一是“换位坐窗”直击痛点。以工作人员身份定时“坐窗口”，解答群咨询，办理业务，面对面服务企业群众，重点破除“流程繁琐、标准不一”等顽疾，实现问题发现于一线、协商于现场。

　　二是“全链体验”深察民情。以企业群众身份深度“走流程”，灵活运用“四办”法，亲身办、陪同办、帮代办、模拟办，通过沉浸式体验，精确识别服务断点、卡点和隐性门槛。

　　三是“刀刃向内”优化服务。以服务管理者身份“优服务”。基于亲身体验与现场观察，精准记录服务短板、作风问题及效能瓶颈，构建"发现-交办-整改-反馈-评价"全流程工作机制，实现以体验促反思、以问题倒逼改革。

　　该制度实施以来，成效显著，实现效率与满意度双提升，推动32项高频服务事项办理时限压缩30%以上，群众满意度跃升至98.6%。