“四个升级”推动政务服务从“能办”迈向“好办易办”

　　

　　近日，南宫市潘为平豆腐店的经营者余梦芸办理小作坊登记证变更手续，切身感受到南宫市行政审批局办理事项的“快”与“暖”。“从提交材料到拿到证件，仅用了1个工作日，而且有专人全程指导，连材料模板都提前发给了我，真是省心又省力！”这是南宫市行政审批局推行政务服务改革的一个缩影。

　　今年以来，南宫市行政审批局以“高效办成一件事”为牵引，聚焦企业群众办事的痛点难点，通过标准重塑、流程再造、数字赋能、服务提质，推出“四个升级”举措，着力构建“极简、极速、极优”的政务服务新生态，推动政务服务从“能办、可办”向“好办、易办、快办”提档升级。

　　一、聚焦“标准升级”，办事指引“一目了然”。围绕企业开办、餐饮医药、文教卫生高频领域，南宫市行政审批局首批梳理高频事项，逐项编制《办事指南》，将晦涩的法律条文和专业术语转化为通俗易懂的“大白话”，以“材料清单+示范性文本”的方式，详细列明申报材料、填写要点和操作步骤，让企业群众“拿到指南就会办、看懂流程不求人”。

　　二、聚焦“流程升级”，审批服务“一次办好”。南宫市行政审批局深入开展“减材料、减环节、减时限”专项行动，梳理了52项“一件事一次办”事项，将事项前移至综合受理窗口，实现即办即结。同时，推行“并联审批+联合踏勘”模式，将关联事项整合为“一件事”，实行“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料、完成多项审批”，切实减轻企业多头跑、重复跑负担。今年以来，全市共完成1245件高效办成一件事事项，办事效率整体提升77%。

　　三、聚焦“服务升级”，帮办代办“一管到底”。瞄准项目建设和群众办事的“全生命周期”，南宫市行政审批局组建“帮办”服务团队，推行“提前介入—主动对接—全程跟踪—闭环反馈”的全链条帮办代办机制。在项目谋划阶段，主动对接企业，开展“送政策、送服务”上门服务，帮助企业提前规避问题；在审批阶段，通过微信群、联络员和帮办窗口建立线上线下快速响应通道，任何一个节点都有专人协调解决疑难杂症；在办结后，主动征求办理意见，确保“件件有回音、事事有着落”，企业群众满意度达100%。

　　四、聚焦“智能升级”，办事方式“一网通办”。南宫市行政审批局大力推进“互联网+政务服务”，整合政务服务网、“冀时办”APP、自助服务终端等多端入口，实现同一事项同源展示、同标办理。线上依托河北政务服务网，证照宝小程序、电子营业执照，实现远程办理；线下，升级政务服务大厅功能，融合自助服务专区与等候区。此外，依托监管平台对审批时限进行实时预警，坚决杜绝超时审批和随意增项，让权力在阳光下运行。

　　南宫市行政审批局将继续坚持以群众为中心的审批服务，秉持“用户思维”，持续深化“轻松办”服务体系，努力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的政务服务环境，为南宫市经济社会高质量发展提供坚实保障。