南宫民意通网络问政平台网民留言办理流程

       为进一步提高网民留言办理质量和效率，现发布《南宫民意通网络问政平台网民留言办理流程》，请各单位网络信息联络员认真学习执行。

       二、确定是否受理。按照本单位职责范围及《南宫民意通网络问政平台服务条款》（点击查阅）要求，确定留言是否受理，如有必要应与本单位相关领导沟通决定。如不属本单位受理范围，请点击留言下方“上报”按钮反馈给南宫民意通网站工作人员，由工作人员转交其他部门办理或作其他处理。

       三、受理和初步回复。属受理范围内的网民留言要在一个工作日内受理，点击留言下方“受理”按钮，填写处理单位名称，并向网民说明受理情况，参考模板：“网友您好，您反映的问题我单位已受理，将在*个工作日内答复，请耐心等待”。

       四、网民留言办理。要及时将网民留言呈阅本单位有关领导，根据留言内容的重要程度，报请不同级别的领导签批后，交相关科室、部门办理。本单位网络信息联络员要做好协调督促工作，确保网民留言按照时限要求办理。

       五、办理结果答复。办理结果答复一般在受理后的三个工作日内完成。留言办理结果形成答复意见后，要经有关领导审核后，点击留言下方“调查结果回复”按钮答复网民。如留言办理确需更长时间，应在受理后的三个工作日内向网民说明办理进度。

       六、留言复查及建档。要及时关注网民对回复留言的满意度，对网民有正当异议的回复要根据网民的要求继续办理，直至网民满意。对无理要求应坚决指正，并做好解释工作。留言办结并网民无异议后，要建立台账存档，登记内容包括：留言人，留言时间，留言内容，受理时间，领导批示内容，承办科室，回复内容，答复时间。