市场监管局扎实推进ODR工作开展暨举办专题业务培训会

　　

　　为进一步畅通消费维权渠道，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，督促指导全市18家特别是今年新发展的15家ODR企业规范运行，高效化解消费纠纷，近日，南宫市市场监督管理局召开了ODR工作推进暨专题业务培训会议。各市场监管所负责同志以及ODR企业负责人、具体工作人员共计40余人参加。

　　首先就ODR的由来、发展历程和成为ODR企业的好处进行了介绍，并就ODR企业应当具备的基本条件和承担的责任做了讲解说明。指出发展ODR企业有利于建立和谐的消费关系，降低消费者和企业的维权成本，减少市场监管部门的工作量，展示企业的诚信和重消费者权益的良好形象。

　　主管副局长孙丽强调，ODR企业作为消费维权第一责任人，要自觉履行消费维权社会责任，增强做好ODR工作的主动性，提高活跃度和按时办结率、消费者满意度等各项指标。要进一步加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，妥善化解消费纠纷，树立ODR企业营造良好消费环境中的示范作用；安排市场监管所要加强对ODR企业动态监督指导，定期巡访企业，掌握企业ODR工单及消费维权工作情况，帮助企业提高ODR工作能力，实现规范高效运转。

　　随后，工作人员进行了操作系统全流程演示，详细从ODR企业投诉来源渠道、消费者投诉入口、ODR处理操作流程等多个方面进行了详细讲解，现场回答了企业ODR具体工作人员的咨询，就相关工作规范进行了深入交流。

　　通过此次培训，参会的ODR企业纷纷表示，成为ODR企业非常自豪，会认真负责的处理ODR工单，不断增强消费者权益保护意识，更好的为消费者服务。

　　下一步，南宫市市场监督管理局将按照省局和邢台市局的要求，不断完善ODR企业工作制度，加大宣传力度，把更多具有较强消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任的企业吸纳到ODR队伍中来。同时，进一步加强ODR企业准入、动态监督、业务指导、信息交流工作，提升消费维权解决便利度和群众满意度，畅通投诉举报渠道，全力打造“优环境、促消费、保民生、助发展”的消费投诉新格局