关于1元保险费的问题？

3月8日，我乘车从南宫到衡水，在车站购票同时窗口卖给了一份保险单。乘客人身意外伤害保险单，其中在保险单内容中用加黑字体明确写道“为了维护您的合法权益，请签名并填写证件号后，将回执放入投放箱。”背面回执的部分也写着同样的内容，而且是“重要提示”
乘车购买意外保险，这本来应该是一件好事，可事实却是这样的：
在检票口处我询问检票工作人员保险单的回执放到哪里？耐搭不理得跟我说上车就行，上车之后车上的随车检票人员却告诉我不知道，自己拿着吧。我又问如果发生意外怎么办，回答是“找车站”
当然我们每个人都希望平平安安，可是如果真的发生意外这份保险单能其到保险的作用吗？
如果不能为什么又要我们乘客白白花这一块钱呢？
希望有关部门给予回复

网友您好，您反映的问题我们已受理。

网友您好，首先，感谢您对南宫汽车站服务提出的宝贵意见。

对于您购买的乘客人身意外伤害保险属中国太平洋人寿保险服从公司承保，该保险回执单是原有保险理赔之凭证，回执填写属乘客自愿，出险乘客凭客票和保单即可理赔。鉴于目前该公司保险单证正在升级改版过程中，回执部分届时将被删减，在此期间给您带来的不便敬请谅解。

近期，我站也将对站务人员进行业务技能服务的学习，继续提高为旅客服务的质量。

再次感谢您对南宫汽车站工作的理解和支持，欢迎您继续监督我们的工作。