南宫市集中供热常识问答

2012-11-23 11:08 |作者: 住建局

1、热用户室内温度不达标怎么办？

供热期内热用户室内温度标准为18℃±2℃，不得低于16℃。

热用户室内温度不达标时，可通过电话、当面或书面形式申请供热单位测温。供热单位应在8小时内入户测温。

对室内温度进行测量，应在门窗关闭1小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面1.5米处，计量器具的稳定读数为实际室内温度。

测温时间为上午七时至十时，下午三时至九时。热用户有特殊要求的，由供用热双方协商办理。

室内测温应有记录。测温记录应由测温人员和热用户双方签字，各持一份。

对室内温度不达标的，供热单位应于24小时内查明原因，分清责任。属供热单位责任的，供热单位应在48小时内予以维修，使之达标；因特殊原因维修后仍不达标的，供热单位应向热用户签发手续，并退还自热用户申请测温之时起至温度达标之时止低温期间的热费；不属于供热单位责任的，在向热用户讲明原因的同时，积极采取措施使其达标，所需费用由热用户承担。

供热单位接到测温申请后未在8小时内入户测温或不在测温记录结果上签字，以及热用户对测温结果有异议的，可向供热行政主管部门投诉，可申请复测，也可委托社会计量中介机构测温。经社会计量中介机构测温不达标的，测温费用由责任方承担。

2、温度不达标时退费标准是怎样规定的？

因供热单位责任致使热用户室内温度不达标的，供热单位按下列规定退还热费：

（一）经供热单位测温的，热用户室内温度每低一度按日退还日标准热费的10%，低于12℃的，按日退还全部热费；

（二）经供热行政主管部门或社会计量中介机构测温的，按前项规定加倍退还。

3、热用户应注意的几个问题

热用户室内供热温度因下列情形不达标的，供热单位不承担责任：

（一）热用户门窗敞开不能保温的；

（二）室内管网因用户原因造成堵塞不畅通的；

（三）擅自改变房屋结构和供热管道的；

（四）室外最低温度连续五日低于供热设计规范温度（-8℃）的；

（五）非供热单位事故故障造成供热中断的。

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责任编辑: ngmyt

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