南宫市实行“好差评”制度 倒逼行政审批服务水平提升

    在南宫市行政审批局一办事窗口，前来办理业务的田冠冰在办理结束后，通过扫描“二维码”，给出了“非常满意”的评价。

    办事群众田冠冰：可以在这个上面对这个工作人员，这个服务进行评价，有什么意见或者建议，可以在手机上提交，我感觉这东西挺不错。

    据了解，南宫市行政审批局为55个窗口92名工作人员制作了“二维码”评价桌牌，评价标准设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，并设有意见和建议填写栏。同时，在取证窗口设置了办事评价“二维码”，办事群众可对所办事项的受理、审批、现场核查进行全链条评价。

    南宫市行政审批局副局长高洪洲：我们定期对评价结果，进行统计汇总，对评价信息进行认真分析研究，对存在问题的窗口和工作人员及时的开展调查，找准问题症结，制定整改措施，将这个问题限期整改到位。

    为抓实“好差评”制度落实，南宫市强化评价结果的运用，每月把群众对所有参评人员的评价情况进行排名，并在全局进行通报。

    南宫市行政审批局党副局长高洪洲：对好评率较高的工作人员，我们进行表扬，对连续排名靠后的工作人员，我们进行全局通报，并帮助其改正不足，借此，提高办事群众的满意度，让办事群众感觉到我们的办事热情和办事效率。

    自“好差评”制度实行以来，已累计接收群众评价1920条，好评率99.79%，整改问题3个。