寰慧绿能南宫热力有限公司供热服务承诺

　　寰慧绿能南宫热力有限公司供热服务承诺：

       一、按有关规定，本年度采暖季时间为2013年11月15日至2014年3月15日止，共计120天为法定供热采暖期，在国能生物质电厂正常运转的情况下，我们保证24小时不间断供热。

　　二、在热用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下，热用户室内温度按国家标准为18℃±2℃，整个采暖期室温合格率不低于98%。

　　三、在供热期开始调试前两天通知用户充水试压时间，做好供热采暖准备;供热期内因检修等有计划停热，提前3天告知用户;因停水、停电、设备故障等非供热企业原因紧急停热，及时告知用户。

　　四、接到供热设施发生故障报告，抢修人员2小时内到达现场，快速组织抢修。供热期间热线及抢修人员24小时值班(东所电话5166775;西所电话5079791)，电话处结率100%。

　　五、为方便群众，对热用户的采暖设施实行有偿服务，按有关标准收费。服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具。此后2个工作日内电话回访。

　　六、接到用户咨询或投诉，在3个工作日内答复。公司临时办公地址：工业区通达街与东环路交叉口路西(原中农禾源内)。

　　二〇一三年十一月十日