南宫市人社局三个“打造” 着力推进人社窗口建设

　　一、教育先行，打造学习研究型窗口。引导和培养窗口工作人员树立终身学习意识，加强政策理论和业务知识的学习培训，使学习成为人社窗口的职业习惯，广泛开展职业道德、政策法规、爱岗敬业等教育活动。一是全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧抓住党的群众路线教育实践活动学习教育契机，加强窗口人员“一切以人社服务对象为出发点”的理念和“换位思考”意识，以提供更优质的服务。二是有目的、有计划地对窗口人员进行业务知识的培训和学习，每月开展两次活动，请老员工给大家讲解相关科室业务知识培训，使窗口人员的政策业务能力有明显的提高，为人社系统行风建设提供了理论保障。

　　二、制度领航，打造规范服务型窗口。为更好地服务群众、贴近群众，补充完善了“一次性告知制”和“一窗式服务制”两项窗口服务制度。“一次性告知制”规定群众来窗口办理事务，工作人员要对办事所需材料保证“一口清”准确无误，避免告知疏漏导致的群众“多跑一次”现象。“一窗式服务制”规定群众来窗口办理事务，要做到一窗口受理事项，把方便送给群众，定专人牵头办理，把麻烦留给自己。绝不允许敷衍推诿等不良作风存在，绝不允许让群众空等现象发生。按政策规定操作，尽量让老百姓在一个窗口就能把事情办完办好，让群众感受公平公正，让群众享受贴心服务。为人社系统行风建设提供了制度保障。

　　三、理念创新，打造优质高效型窗口。为了更好的提高服务水平，响应行风建设的号召，打破传统思想的束缚，提出“平等相处、共享微笑”的服务理念，按照“便民、利民、亲民”的原则，制订完善了各类服务行业规范，着力形成行风建设长效机制。一是规范窗口服务，严格纪律要求，结合人社服务窗口的服务特点，认真落实已有的各项工作纪律，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。二是规范文明用语，全面推行“五心”服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。三是在工作人员中大力提倡“三多”，即：多一分主动、多一分热情、多一分关怀。服务理念的创新，为人社系统行风建设提供了服务保障。